‧ 課程名稱：【線上 online】客訴風險預防與危機處理
‧ 課程地點：線上 │ 線上課程
‧ 開始日期：2022/2/3
‧ 結束日期：2022/4/3
‧ 觀看時間：共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看)
‧ 費 用：會員價3200／非會員價3800
【課程前言】
哈佛大學李維特教授曾提到：「和顧客之間的關係走下坡路的信號，就是顧客不抱怨了！」在自媒體高度發展的時代中，企業若無法再第一時間妥善運用客訴處理及溝通技巧，在社群快速傳播之下，對企業品牌造成的殺傷力不容小覷！客訴危機處理的定義與處理的程序為何？如何從客訴內容中了解顧客的訴求是什麼？如何定義問題，並且傾聽、判斷顧客抱怨的聲音？
本課程以循序漸進的方式，協助您純熟運用溝通與服務技巧面對客訴，不論是個人或組織都能增強溝通能力溝通技巧，更能掌握客訴關鍵因素，以顧客管理師的專業角度為企業診斷客訴問題的根本原因，從源頭進行防治，避免顧客流失，扭轉危機！
【課程大綱】
1、客訴危機的種類以及風險
2、客訴處理程序
3、如何掌握客訴關鍵因素
4、客訴預防機制實務
5、客訴危機處理實務
【講師介紹】
■ 講師：周純如 老師
■ 現任：
1、台北市專業秘書暨行政人員協會監事
2、台灣客服中心發展協會理事
3、臺灣服務稽核協會培訓顧問
4、中華產學職能發展協會創辦人
5、伊莉莎白國際禮協會創會理事長
6、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師
7、行政人員職場十大工作術培訓專任講師
8、服務接待禮儀培訓專任講師
9、核心幹部培訓專任講師
10、大專院校就業學程專任講師
■ 學歷：美國曼徹普立敦大學EMBA / 淡江大學管科所
■ 經歷：
1、捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理、行政總監
2、寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
3、儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
4、東帝士集團秘書
■ 專長課題：
1、顧客服務與經營管理
2、感動心魅力服務-創造指名度
3、顧客抱怨處理客訴處理
4、服務流程優化力
5、商務接待與國際禮儀
6、職場必備基本功
7、幕僚行政主管專業培訓
8、內勤行政從業人員職能十大工作術
■ 證照：
1、台灣服務稽核協會實務神秘客認證
2、聯合國外交培訓人才結訓
3、國際禮儀乙級培訓師證照
4、國際禮儀認證教師
‧ 連絡電話：台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841
‧ 注意事項：
◎課程發票皆於課前郵寄交予學員！
◎課程內容協會保留更動之權利！
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◎如遇例假日，開通播放起迄日順延至上班日！
◎凡參加過本認證班的學員，可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程，可以單堂 1,000 元的優惠價格複習（限兩單元）！
◎凡參加過單天線上課程之學員，可選擇相關主題認證系列課程上課，並得以折價1,000元優惠！
◎課程影音內容即為本課程之完整教材，紙本講義為輔助學習之參考工具，請學員善加運用。
‧ 報名須知：課程內容及開課時間協會保留更動之權利！