‧ 課程名稱：【線上 online】客戶關係管理（CRM）實務操作
‧ 課程地點：線上 │ 線上課程
‧ 開始日期：2022/2/3
‧ 結束日期：2022/4/3
‧ 觀看時間：共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看)
‧ 費 用：會員價3200／非會員價3800
【課程前言】
20%的關鍵顧客能夠創造企業80%的績效！但是您知道如何清楚描述關鍵顧客輪廓，並且具體產生有效度的行動方案嗎？實施客戶關係管理主要的步驟有哪些？企業行銷溝通的方式，是否能夠有效傳達，讓顧客精確知道企業的定位及關聯性？如何善用行銷工具與資源的配置，呈現更好的服務品質？
本課程將以顧客關係管理實際案例進行分析，運用行銷工具的分析方法與質化、量化的指標，提升績效，引導您建立並檢視企業專屬的顧客關係管理模式，透過長期有效經營管理，持續提高忠誠客戶的不斐價值！
【課程大綱】
1、何謂客戶關係管理(CRM)？
2、客戶關係管理(CRM)的重要性
3、客戶關係管理能為企業帶來什麼價值？
4、客戶關係管理(CRM)實施的主要步驟
5、客戶關係管理的案例分析
【講師介紹】
■ 講師：林嘉怡 老師
■ 經歷：
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院
全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長
■ 授課實績：
台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等
■ 授課特色/專長：
服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練
（服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練），擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗，針對各服務業務內容，提供案例與面向分析研討；擅長模擬演練，解決實務上難題，即學即用！
‧ 連絡電話：台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841
‧ 注意事項：
◎課程發票皆於課前郵寄交予學員！
◎課程內容協會保留更動之權利！
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◎如遇例假日，開通播放起迄日順延至上班日！
◎凡參加過本認證班的學員，可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程，可以單堂 1,000 元的優惠價格複習（限兩單元）！
◎凡參加過單天線上課程之學員，可選擇相關主題認證系列課程上課，並得以折價1,000元優惠！
◎課程影音內容即為本課程之完整教材，紙本講義為輔助學習之參考工具，請學員善加運用。
‧ 報名須知：課程內容及開課時間協會保留更動之權利！